Entrevista con actores Interesados
DESCRIPCIÓN GENERAL
Las entrevistas con actores interesados o “Stakeholder interviews” son realizadas con los
actores principales y claves. Esto podría incluir clientes, aliados, beneficiarios, jefes,
subordinados o compañeros, tanto dentro como fuera de la organización. Las entrevistas
permiten “ponerte en los zapatos” de tus entrevistados y ver tu propio papel a través de
los ojos de estos actores interesados.
PROPÓSITO
El propósito de una entrevista con actores interesados es ver tu trabajo desde la
perspectiva de esos actores. Responde a las preguntas: ¿Qué quieren mis actores
interesados de mi? ¿Para qué me necesitan?
Las entrevistas con actores interesados pueden ser utilizadas en todas las fases del
Proceso-U. El uso más común es durante la fase de preparación de un proyecto.
Principios
• Crear transparencia y confianza en el propósito y el proceso de la entrevista; establecer una conexión personal desde el inicio.
• Suspender la voz de juicio (VdJ) para ver la situación a través de los ojos de tu entrevistado. Lo que importa en este punto no es si estás de acuerdo con lo que tu entrevistado te cuenta. Lo que importa ahora es que aprendes a ver la situación a través de los ojos de él o ella.
• Accede a tu ignorancia (accede a tu mente abierta): Mientras la conversación se desarrolla, presta atención y confía en las preguntas que se te ocurren. No tengas miedo de hacer preguntas sencillas ni de hacer preguntas que piensas que podrían revelar una falta de conocimiento básico de algo.
• Accede a tu escucha apreciativa (accede a tu corazón abierto): Conéctate al entrevistado con una mente y corazón muy abiertos. Aprecia y disfruta a fondo de la historia que está desarrollándose y ponte en los zapatos de tu entrevistado.
• Accede a tu escucha desde el campo futuro (accede a tu voluntad abierta): Intenta enfocarte en la mejor posibilidad de futuro que sientas que está queriendo emerger para tu entrevistado. ¿Cómo sería esa mejor posibilidad de futuro?
• Potencia el poder de la presencia y el silencio: Una de las intervenciones más eficaces como entrevistador es estar plenamente presente con el entrevistado y la situación actual—y no interrumpir un breve momento de silencio-. Los momentos de silencio pueden servir como importantes disparadores para profundizar el nivel reflexivo de una conversación. Con mucha frecuencia estas oportunidades se desaprovechan porque el entrevistador se siente obligado a “apresurarse” en la conversación y hacer la siguiente pregunta. Sé valiente y quédate el momento actual.
USOS Y RESULTADOS ESPERADOS
Las entrevistas con actores interesados ofrecen:
• Mayor claridad sobre la importancia de tu trabajo desde el punto de vista de tus actores interesados.
• Comprensión de cómo tus actores interesados evalúan el valor que les aportas.
• Ideas para mejorar una situación rápidamente
• La identificación de barreras y obstáculos que necesitan eliminarse
• Una mejor y más profunda relación personal con tus principales actores interesados
• Uso con…Herramientas de escucha y atención plena.
EJEMPLO
Un participante en un taller de desarrollo de capacidades de liderazgo:
“Como recién llegado, me sentí que no había mucha confianza en la organización. Con muchas preguntas en mente, me pidieron realizar entrevistas con actores interesados como una preparación para el taller de liderazgo. Lo primero que noté es que las entrevistas con actores interesados son diametralmente distintas de las conversaciones normales: sin necesidad de verificar lo que digo, ni negociar mis planes preestablecidos, ni de convencer a la otra persona. Por el contrario, tuve que cambiar mi perspectiva y ponerme en los zapatos de mi entrevistado: “¿Cómo miran él o ella mi trabajo?” Tuve que averiguar cómo podría servir a mis actores interesados para que ellos tengan éxito …
Pero entonces fue increíble: las entrevistas fueron increíblemente útiles. ¡Me ahorraron meses de trabajo y comunicación! Aprendí cosas desde la perspectiva de mis actores, desde una perspectiva que nunca hubiera logrado en “comunicaciones normales”. Poco después de las entrevistas, algunas personas que no conocía se me acercaron y dijeron: “Hemos oído hablar de estas comunicaciones abiertas que has tenido. Debemos decirte que han creado mucha confianza. ¿Cómo hiciste eso?”